وقتی انتخاب ERP، زیرساخت ابری یا هوش مصنوعی پیش از تعریف مسئله کسبوکار انجام شود، پروژه دیجیتال از همان ابتدا در مسیر اشتباه قرار میگیرد.
در بسیاری از جلسات تحول، گفتوگو با نام ابزار آغاز میشود: چه ERP بخریم، کدام پلتفرم ابری مناسب است یا هوش مصنوعی را از کجا وارد کنیم. اما سؤال اصلی هنوز بیپاسخ مانده است؛ دقیقاً کدام مسئله عملیاتی باید حل شود؟
مسئله از ابزار بزرگتر است.
ابزار زمانی ارزش ایجاد میکند که درون یک معماری روشن از فرآیند، داده، مسئولیت و شاخص موفقیت قرار بگیرد. بدون این معماری، حتی بهترین فناوری نیز تنها یک لایه هزینه و پیچیدگی جدید خواهد ساخت.
نقطه شروع درست، تعریف مسئله به زبان کسبوکار است. سپس باید جریان تصمیم، کیفیت داده، مالک فرآیند و نتیجه قابلاندازهگیری مشخص شود. انتخاب فناوری آخرین حلقه این زنجیره است، نه اولین حلقه آن.
فناوری وقتی ارزش میسازد که جایگاه آن در معماری تصمیم و عملیات روشن باشد.
سازمانهایی که این ترتیب را رعایت میکنند، بهجای اجرای مجموعهای از پروژههای جدا، قابلیت دیجیتال پایدار میسازند؛ قابلیتی که با تغییر ابزار از بین نمیرود و با نیازهای عملیات رشد میکند.